Safecare combina IA e atendimento humano para processar 3 mil chamados por mês
Entenda como a Safecare transformou a gestão de saúde corporativa ao integrar IA conversacional e automação ao trabalho de concierge médico, alcançando a marca de 3 mil acionamentos por mês. Felipe Souza e Michel Dentelo compartilham os bastidores técnicos e operacionais dessa arquitetura, mostrando como otimizar o funil de atendimento, manter a governança dos dados e reduzir custos sem abrir mão do suporte humano.
Principais Tópicos do Episódio
Modernização do Sistema Legado para a Versão 2.0: Por que a Safe Care decidiu refatorar sua arquitetura de software para focar no controle de negócio, escalabilidade e na melhoria da experiência do usuário (UX/UI).
Desenvolvimento Ágil e Criação com IA: Como a equipe utilizou inteligência artificial para criar 100% das telas da nova plataforma em apenas quatro meses.
Desafios da Gestão de Saúde Corporativa: A complexidade de lidar com diferentes operadoras de saúde, contratos com múltiplas regras de negócio e a auditoria para conter fraudes e custos excessivos no RH.
Atendimento Híbrido e Concierge de Saúde: O programa Cuidando de Você, que atende milhares de solicitações mensais combinando triagens ágeis automatizadas ao acolhimento e direcionamento humano.
Governança, Segurança e Otimização com Skyone: Como o uso de plataformas como o Skyone Studio e Creator traz padronização no desenvolvimento, segurança de dados em alinhamento com a LGPD, proteção contra vazamentos e gestão inteligente de infraestrutura e tokens de IA.
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