OPINIÃO | CONSUMIDOR BRASILEIRO: DIREITOS E DESAFIOS | 14/08/2026

Em 2025, bancos, empresas de telefonia e comércio eletrônico continuaram entre os setores que mais geraram reclamações no país.Quando falamos sobre planos de saúde, a Agência Nacional de Saúde Suplementar, a ANS, recebeu cerca de 208 mil reclamações apenas no primeiro semestre de 2026, a maior parte relacionada à negativa de cobertura e dificuldades de acesso ao atendimento.Ao mesmo tempo, uma parcela crescente da população enfrenta outro obstáculo: a digitalização dos serviços. Marcar uma consulta, falar com o banco, cancelar uma compra ou resolver uma pendência passou, muitas vezes, a depender exclusivamente de aplicativos e plataformas online, deixando idosos e pessoas com pouca familiaridade com a tecnologia à margem desse atendimento.Após mais de 35 anos da criação do Código de Defesa do Consumidor, quais os avanços e desafios?Para falar sobre o assunto, receberemos o diretor-executivo do Procon-SP Luiz Orsatti e o advogado especialista em Direito do Consumidor Caio De Luccas.