Como transformar a experiência do cliente com Sergio Frias Ex-VP Embraer | SinceroCast #52

Eficiência não vem de esforço, nem de opinião interna. Vem de entender o que realmente gera valor para o cliente.

Recebemos Sérgio Frias, CEO Cx Hub Consulting. Ele é uma das maiores referências no Brasil quando o assunto é exceder as expectativas do cliente.

Com uma trajetória marcada pela excelência operacional, Frias compartilha como transformar a jornada do consumidor em uma vantagem competitiva imbatível.

Ao longo da conversa, ficam claros alguns pontos que fazem diferença na prática:

01:20 Experiência do cliente na prática

10:15 Diferenças culturais em vendas

22:30 O erro da arrogância nas empresas

35:40 Tecnologia e experiência do cliente

50:10 Cultura e crescimento sustentável

63:40 A verdade final sobre empresas que não evoluem

Conduzido por Ricardo Dalbosco (Head de Educação na eKyte) e Eric Menau (Corporate Project Manager na eKyte), o SinceroCast traz conversas diretas com quem vive a operação e entende o que realmente funciona no mundo dos negócios.

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