'Missão impossível'? Acesso ao GOV.BR vira meme às vésperas do Imposto de Renda

As vésperas da abertura do prazo para a declaração do imposto de renda, memes sobre a dificuldade de acesso ao gov.br começaram a percorrer as redes sociais. Vídeos e publicações brincam com as barreiras de proteção da plataforma do governo federal.

Passar pela biometria facial, como se o app não reconhecesse que o usuário é o mesmo cadastrado no CPF. Mas, por trás da brincadeira, há um volume crescente de relatos reais de usuários que encontram obstáculos para acessar os serviços disponibilizados pelo gov.br. E não é pouca gente. Ao todo, a plataforma já soma mais de 175 milhões de usuários.

Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, só em janeiro deste ano foram 530 milhões de acessos, um crescimento de 124% em três anos. Apesar da escala, o governo afirma que a maioria das operações ocorre sem problemas e que o reconhecimento facial, por exemplo, tem uma taxa de sucesso de cerca de 90%.

o impacto na prática. É o caso da aposentada Anne Carvalho, que até buscou ajuda para entrar na plataforma.

confiável. Tem que ser conta ouro, que fica mais protegido ainda. Para acessar o aplicativo ou alterar o nível da conta, o usuário precisa cumprir etapas de verificação, como preencher o usuário com o número do CPF, senha e incluir um código enviado ao celular. A senha, por exemplo, deve ter uma série de caracteres específicos para ser validada. Além disso, pode ser que o aplicativo peça

Segundo o governo, essas exigências realmente aumentaram nos últimos meses por causa de tentativas de fraude, como explica o secretário de Governo Digital do Ministério da Gestão e Inovação, Rogério Mascarenhas.

Para passar na validação biométrica do gov.br, é preciso estar em um ambiente bem iluminado, preferir a câmera traseira do celular

outra pessoa para fazer a foto. Outra alternativa é vincular a conta a aplicativos de bancos. Hoje, 17 instituições financeiras estão habilitadas para facilitar o acesso. Especialistas, no entanto, alertam que a segurança e a acessibilidade precisam caminhar juntas. O advogado especialista em direito digital Felipe José Mendes da Silva chama

em caso de falhas.

Hoje, o gov.br reúne mais de 13 mil serviços públicos, incluindo cerca de 4.600 federais. Entre os mais usados está a assinatura digital, com mais de 1.100.000 utilizações por dia. Para reduzir as dificuldades, foram criados pontos de atendimento

chamados balcões.gov.br, presentes em 16 estados. Para quem ainda enfrenta problemas, o caminho é buscar suporte pelo site oficial no gov.br barra chat ou atendimento presencial. Em casos de suspeita de fraude, há um canal específico de denúncia pelo e-mail cisc.gov.br.

Claro, nunca compartilhe a sua senha. Com colaboração de Ayumi Watanabe, de Brasília, Igor Cardin.