Defensoria Pública do RJ lança assistente virtual para agilizar pedidos de pensão alimentícia; entenda a nova tecnologia

Vamos de entrevista agora importante. Você ouvinte aqui da CBN vai ter acesso agora a uma nova ferramenta. A gente vai entender como vai funcionar uma nova ferramenta da Defensoria Pública aqui do Estado do Rio, que promete acelerar o acesso à justiça para milhares de pessoas. É uma assistente virtual que vai permitir, por exemplo, que pedidos de pensão alimentícia, que hoje levam em média três meses para serem abertos, possam começar a tramitar em até uma semana, por exemplo.

como essa tecnologia vai funcionar e qual o impacto no atendimento à população, a gente conversa agora com o Defensor Público Geral aqui do Estado do Rio, Paulo Vinícius Cozolino Abraão. Oi, Defensor, bom dia, tudo bem? Bom dia, Leandro Rezende, bom dia, Gabriel Freitas, prazer enorme estar aqui conversando com vocês e com os ouvintes da CBN Rio. Bom dia, doutor Leandro, falando aqui com o senhor, já para encaminhar para o senhor explicar para a gente quem é a Maria, essa assistente virtual que vai ajudar, sobretudo,

no tempo de abertura dos processos de pensão. Explica para a gente, por favor. É isso mesmo, Leandro. A gente está lançando hoje essa ferramenta, que é a assistente espiritual da Defensoria, a Maria, e ela vem para curar uma dor muito grande. A gente sabe que no Rio de Janeiro a gente vive com uma desigualdade econômica, não só no Rio, mas no Brasil inteiro, muito grande. E por isso os serviços da Defensoria Pública são tão demandados.

Só vou dar um dado rápido aqui para vocês entenderem. No ano passado, a Defensoria Pública do Rio fez 4,2 milhões de atendimentos

presenciais à população do Rio de Janeiro. A gente propôs 200 mil ações novas na justiça. É uma demanda grande, mas a gente sabe que ainda existe aí uma demanda reprimida. As pessoas, muitas vezes, não têm tempo de buscar a justiça, de procurar os seus direitos. Então, é para isso que a Maria vem. A Maria vem para facilitar esse acesso à justiça, Leandro. E, defensor, a gente até citou esse exemplo dessa média de três meses para que um processo de pensão alimentícia

a ser aberto, com a Maria, a expectativa é reduzir esse tempo para até uma semana. Mas o que muda no fluxo de atendimento para permitir essa redução, que é bem significativa, né, Defensor? Leandro, muda tudo, Leandro. É uma nova forma de pensar, é uma nova forma de a gente prestar atendimento jurídico à população. Então, a gente pegou aquilo que tem de mais fácil, a ferramenta mais utilizada pela população brasileira, que é o WhatsApp, e através de uma linguagem simples, acessível,

as pessoas vão poder simplesmente trocando mensagens com a Maria e tirando foto de seus documentos de dentro de casa, de qualquer lugar, buscar o direito à pensão alimentícia. Então, a assistente virtual vai direcionando a pessoa, fazendo as perguntas necessárias, essa pessoa vai respondendo muitas vezes clicando em botões no WhatsApp e vai solicitando os documentos necessários para a propositura da demanda. E essa pessoa vai, ao final,

ter a demanda dela absolutamente pronta, enviada por um defensor público, para esse defensor público poder corrigir essa demanda. A gente tem um núcleo digital que foi criado para isso. Esse núcleo digital vai entrar em contato, por exemplo, no caso da ação de alimentos, com o alimentante, para saber se tem um interesse em fazer algum acordo, que a gente sempre tenta um acordo antes de ingressar na justiça, e não tendo nenhum interesse da parte contrária em fazer esse acordo,

visse esse prazo de uma semana, porque se não tivesse nem essa tentativa de acordo, Leandro, a questão ainda era mais rápida, mas a gente acha que é sempre importante dar essa oportunidade de tentar esse acordo. E veja, a ferramenta não é só para a ação de alimentos, ela começa com a ação de alimentos, mas ela vai trazer uma série de serviços para a população. Então, a pessoa vai poder, pelo WhatsApp agora, agendar um atendimento para a defensoria para os mais diversos casos, vai reagendar atendimento, vai cancelar atendimento pelo WhatsApp. Enfim,

a gente está trazendo uma modernidade para o serviço público, uma facilidade de acesso à justiça. Porque muitas vezes a gente sabe, Leandro, às vezes a pessoa trabalha o dia inteiro e não tem tempo de buscar os seus direitos. Às vezes aquela mãe... Desculpa. Mas o senhor entra agora no perfil das pessoas que entram com o pedido de pensão, com o processo de pedido de pensão, e é dentro do que eu quero falar também. O senhor ia dar o exemplo daquela mãe que justamente é que vai ser mais beneficiada

isso. Porque a gente tem alguns dados aqui mostrando, por exemplo, as ações de pensão alimentícia. 27,2% de todas as ações distribuídas pela Defensoria. É um número muito expressivo, considerando as diversas matérias que a Defensoria tem que lidar. Então, eu queria ouvir um pouco do senhor. Nós estamos conversando com Paulo Vinícius Cosolino Abraão, Defensor Público Geral do Estado do Rio de Janeiro, que está lançando hoje a Defensoria, a assistente virtual Maria,

reduzir o tempo de abertura de processos de pensão. E queria ouvir um pouco do senhor sobre o perfil das pessoas que procuram esses processos e de como a vida delas pode ser impactada. Queria te ouvir, por favor. É exatamente isso, Leandro. Normalmente, para pensões alimentícias, quem procura são as mães. A regra, a gente sabe que é o filho ficar com as mães. E muitas vezes essas mães deixam de buscar o direito porque no dia a dia tem que trabalhar, não tem o tempo para perder, para marcar, para agendar, para perder aquele dia inteiro indo na defensoria, para poder fazer.

fazer uma inicial. Então, a partir de agora, se a mãe só puder cuidar disso 11 horas da noite, depois que ela botar as crianças para dormir, ela vai às 11 horas da noite poder pegar o celular dela, trocar um WhatsApp, enviar a foto dos documentos das crianças, o documento dela e a gente propor essa ação. E o impacto, você falou dos números, é enorme. Ano passado foram 50 mil ações de alimentos propostas pela Defensoria. Um quarto da demanda, exatamente. Quando você faz um recorte para a área

família apenas, que a gente está falando um quarto de todas as ações. Mas quando a gente faz um recorte da área de família, a gente está falando de quatro em cada dez ações da área de família são ações de alimentos. É, sem dúvida, na área de alimentos, na área de família, a nossa maior demanda, o nosso maior gargalo. Então, o que a gente está fazendo aqui é lançando uma ferramenta para que nenhuma criança deixe de receber a sua pensão, muitas vezes por falta da sua mãe de buscar os direitos de ir até a Defensoria Pública.

Acho que essa é a nossa maior missão aqui hoje. Defensor, só uma última pergunta. A expectativa é que essa assistente virtual seja ampliada para outros tipos de processo no futuro. Quais são os próximos passos desse projeto? O que é importante, é até bom a gente ressaltar aqui que ninguém vai precisar instalar aplicativo nenhum. É tudo pelo WhatsApp, tudo para facilitar mesmo. Mas quais são os próximos passos desse projeto, defensor?

Então, a gente está começando pela ação de alimentos, que é a principal ação. Já está em testes.

a ação de divórcio, que é uma outra ação também que poderá ser feita pelo WhatsApp, e em seguida entrará a ação de alvará, enfim, tem uma lista de ações que irão entrando nesse modelo 100% digital, mas lembrando, o aplicativo da Defensoria Pública, ele continua funcionando, ele é mais uma porta de entrada, a gente está só abrindo uma nova porta de entrada, aliás, o ano passado, quando o aplicativo da Defensoria foi anunciado numa novela das oito, meu amigo, aquilo explodiu,

atendimento de ações de alimentos na Defensoria Pública, de pessoas buscando poder abrir os seus processos, e ali a gente identificou que a gente tinha uma demanda reprimida muito grande, e muitas daquelas pessoas que buscaram pelo aplicativo agendar, às vezes não conseguiam ir no dia agendado. Então, ali a gente viu uma dor muito grande das pessoas que não conseguem, às vezes, o atendimento, não por falta de porta aberta, mas por falta de tempo.

O dia a dia é muito corrido, as pessoas têm compromisso, a gente sabe como é que é ir,

E se a gente pode facilitar, né, Leandro? O que a gente vai dificultar? Vamos tentar facilitar a vida das pessoas. Acho que a Maria está com essa missão difícil e importante pela frente. Muito bom, muito bom. Parabéns pelo projeto. A gente achou muito interessante a iniciativa Maria e que ela consiga ajudar as pessoas que estão procurando e precisando dos serviços da Defensoria Pública do Rio de Janeiro. Conversamos aqui com Paulo Vinícius Cosolino Abraão, Defensor Público-Geral do Estado do Rio. Um abraço para o senhor e até a próxima.

Leandro, e faço só um último lembrante, a Maria entra em atendimento às 9 horas de segunda-feira. Beleza. Um abraço. Obrigado.