Ypê recua novamente e volta a oferecer reembolso por produtos suspensos pela Anvisa

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No trânsito, enxergar o outro é salvar vidas. A gente vai para Brasília. Há outro caso que ganhou muita repercussão. Teve até polêmica política em torno do caso IP. Marina Dantas está de volta com a gente. Marina, sua informação.

Boa tarde, Leandro, para você e para todo mundo que nos acompanha. A IP voltou atrás e informou que vai sim reembolsar os consumidores pelos produtos suspensos pela Anvisa por suspeita de contaminação microbiológica. A decisão foi divulgada pela empresa no início da noite de ontem. Apesar disso, a insatisfação segue grande nas redes sociais da marca, com relatos de demora nas respostas e dificuldade de contato com o serviço de atendimento ao consumidor.

Diante do alto volume de reclamações, a empresa concentrou o atendimento digital em seu site, por meio da área protocolo de atendimento. No canal, os consumidores devem preencher uma ficha com dados pessoais, endereço, eventual nota fiscal e informações do produto para que um protocolo seja gerado e a empresa consiga entrar em contato.

A medida ocorre após a determinação da Anvisa, também anunciada nesta sexta-feira, de que os lava-roupas líquidos, perdão, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1 não precisam mais ser recolhidos. A orientação agora é que os produtos permaneçam armazenados até a conclusão de novos laudos de laboratórios independentes.

Segundo a empresa, os canais oficiais seguirão disponíveis para os consumidores que desejarem trocar os produtos ou solicitar o ressarcimento. Em nota, a IP reconheceu os transtornos enfrentados pelos clientes no SAC e afirmou ter triplicado a capacidade de atendimento, tanto por telefone quanto pelo canal digital, para dar mais agilidade e eficiência ao suporte.

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