LTV e frequência: O caminho para o sucesso do e-commerce | Analytics Talks EP 280

Neste episódio do Analytics Talks, Gustavo Esteves e Lucian Fialho recebem João Paulo Alves (JP), com mais de 18 anos de experiência em mídia e com passagens por grandes agências e telecom, atuando à frente da estratégia na Zerezes. JP traz um banho de realidade sobre o vício do mercado brasileiro em olhar apenas para métricas de curto prazo, como ROAS diário, taxa de conversão e CAC. O debate desmistifica a Análise RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário), mostrando por que ela envolve toda a experiência de marca do pós-venda, unboxing e logística até a usabilidade. JP abre o jogo sobre o uso abusivo de cupons de desconto no e-commerce, alertando como a prática acostuma mal a base, canibaliza as margens e gera uma frequência de compra artificial. Além disso, o episódio traz uma análise crítica sobre como o Lifetime Value (LTV) é calculado de forma totalmente equivocada pelas empresas (usando receita bruta em vez de margem real) e aponta caminhos práticos para aumentar a recompra sem depender do "muro baixo" das promoções. Quer tomar decisões baseadas em dados reais e escalar seu e-commerce com a mesma precisão analítica de marcas como a Zerezes? Deixe que o time de especialistas da Métricas Boss audite sua operação, corrija suas métricas de retenção e blinde o tracking do seu negócio!

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