O objetivo é discutir por que as empresas, mesmo com altos índices de satisfação, ainda têm dificuldades para fidelizar os seus clientes. O episódio apresenta três estratégias práticas para superar esse paradoxo, fortalecendo o relacionamento e a confiança ao longo da jornada. Durante a conversa, vamos apresentar dados recentes da SAP e mostrar como alinhar proposta de valor, experiência do cliente e consistência de entrega, além de indicar KPIs que ajudam a medir retenção e lealdade no mercado.