Episódio #02 - Planos Odontológicos

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Olá, ouvinte, que bom ter você aqui. Eu sou o Nano Filho e neste episódio vamos dar sequência a parcerias em movimento. A gente vai falar sobre as parcerias estratégicas em planos odontológicos. É o modelo White Label da CNP Seguradora. Ao meu lado está a Renata Sisk, que é superintendente de parcerias B2B da CNP Seguradora. Tudo bem, Renata?

Oi, tudo bem, Nano? Tudo bem, é um prazer ter você aqui, obrigado. Eu queria começar dando essa sequência das nossas entrevistas, falando especificamente o que faz a CNP Seguradora, no geral, para quem ainda não teve oportunidade de ouvir. Muito bom, Nano. A CNP Seguradora é uma empresa muito robusta, do grupo CNP Assurrance. É um grupo que tem mais de 170 anos de história e aqui no Brasil mais de 25 anos.

E a CNP, ela é uma empresa que tem no seu DNA trabalhar com parcerias, com o modelo B2B2C. Então, o que a gente faz é desenvolver produtos, desenvolver soluções adaptáveis aos parceiros para distribuir por meio dessas redes e principalmente no modelo White Label, tá? Então, essa é a nossa principal expertise.

E ataca em várias frentes. E para começar falando de planos odontológicos, eu queria saber de ti o seguinte. Tem um impacto muito grande, um crescimento muito grande no Brasil, ainda bem menor que nos Estados Unidos. Aqui cerca de 16%, 17%. Nos Estados Unidos tem uma margem de 78% de pessoas que procuram por planos odontológicos. O que a CNP seguradora tem dentro desse projeto, dentro desse modelo white label que propõe para o mercado nacional?

Pois é, esses números são muito importantes porque eles são indicadores para nós de como é que está o crescimento da procura de planos odontológicos aqui no Brasil. Então, de fato, é o mercado que vem crescendo. A gente hoje tem 34,8 milhões de beneficiários de planos odontológicos aqui no Brasil. Isso já representa um aumento nos últimos 12 meses de 1,9 milhões de usuários.

Então, isso demonstra um potencial de crescimento, mas ainda, como você falou, muito baixo comparado a outros países, principalmente aos Estados Unidos, onde a gente tem 78% da população, de alguma forma, com planos odontológicos. Então, para mim, acho que tem dois aspectos que são muito importantes com relação a isso. O primeiro é uma baixa conscientização ainda das pessoas sobre a importância da saúde bucal. E esse é um trabalho que o mercado de saúde tem feito e as operadoras de planos também têm feito.

E a segunda é uma baixa oferta. Então as pessoas ainda não sabem como podem contratar, onde podem contratar. Então eu vejo esses como os dois principais aspectos que ainda fazem com que a gente tenha uma baixa penetração. Mas eu não vejo isso como um problema. Na verdade eu vejo isso como uma oportunidade. Como abertura de mercado, talvez, não é? Exatamente. Para crescer. Porque você está falando de 16, 17% no mercado nacional, de uma porcentagem de 100. Então tem muito para crescer, né?

Exatamente, então acho que a gente vê como uma oportunidade de fato, porque nós na CNP a gente tem esse modelo de distribuição desse produto, então a ideia é que a gente consiga por meio de parceiros, das empresas, gerar essa distribuição, gerar essa consciência também da saúde para gerar impacto social e naturalmente também gerar receita, que é o que a gente faz quando a gente complementa o portfólio de produtos das empresas. E a CNP está em 17 países, é isso?

É isso. Então, além do Brasil, a gente está aí presente na Europa. Hoje são 17 países. Aqui no Brasil, a gente já atua, como eu falei, há mais de 25 anos com várias parcerias, parcerias muito sólidas. Parcerias como a Caixa Econômica Federal, parcerias como Correios, a XP, a Embracon. Já tem um portfólio grande de clientes, né, Renata?

Temos, temos portfólio que vai desde bancos, varejistas e outros segmentos também. Então, são empresas, marcas muito fortes e que confiam na CNP, já atuando com a gente já há algum tempo aqui no Brasil. Que bom. E como é que a CNP se posiciona para alavancar esse crescimento do mercado de planos odontológicos? E aí eu emendo outra pergunta. E quais são os diferenciais que a força do grupo, porque a gente sabe que já é um grupo muito grande, o seu portfólio que inclui...

seguros pessoais, financeiros, patrimoniais, capitalização, consórcios, trazem para o segmento odonto. É o mesmo escopo de trabalho, bem dizer assim? São segmentos diferentes, naturalmente, mas que carregam o DNA da CNP em qualidade. Então, o principal é, a gente tem como cerne do nosso negócio a experiência do cliente, porque a gente sabe que esse cliente é um cliente do nosso parceiro.

E naturalmente, usando a marca do próprio parceiro, num modelo white label, é uma marca que precisa ser preservada. Então, a gente dá muita atenção para a experiência do cliente, isso em todos os segmentos que a gente atua, como você falou, odontos, seguros, capitalização e consórcio. E a gente tem como principal diferencial...

ser adaptável a esses parceiros. Então, a gente tem soluções hoje em que eu consigo desenvolver os produtos. O meu parceiro não vai precisar ter o trabalho de desenvolver produtos, de fazer um desenvolvimento tecnológico ou então de ter uma nova empresa, né? Que teria um custo adicional.

A gente na CNP faz toda essa gestão do desenvolvimento do produto, cria as melhores soluções para a gente se integrar, gerando uma proposta de valor diferenciada, uma proposta de valor em que é a marca dele, é um modelo adaptável, é um modelo em que a gente vai gerar valor pela melhor qualidade de atendimento para esse cliente também.

e naturalmente isso agrega mais um produto no portfólio dele, agrega receitas adicionais e gera benefícios para todos esses clientes que ele já tem. Com certeza. Eu estou falando com a Renata Assis, ela é superintendente de parcerias B2B.

da CNP Segurador. Estamos falando exatamente nesse segmento sobre planos odontológicos e do modelo White Label. Eu queria que você detalhasse como é que funciona a operacionalização, a mão na massa disso tudo, no caso dos planos odontológicos. Como é que vocês fazem do zero para chegar até no nível que o parceiro se identifique e fala, pô, tá legal, agora a gente vai tocar em frente.

Muito bom. O que a gente faz sempre é sentar com o nosso parceiro e entender qual é o perfil do cliente que ele tem hoje, quais são os canais de distribuição que ele utiliza, sejam os canais digitais, sejam canais físicos, como a gente constrói as soluções pensando nesse cliente, então o que esse cliente precisa de valor, quais são as jornadas que vão ter maior engajamento também para esse parceiro. E a CNP, ela cuida de toda essa inteligência de desenvolvimento, né?

sempre em conjunto com o parceiro, co-construindo e cuida de toda a operação. Então, o parceiro não vai ter nenhum trabalho para atender cliente, para fazer regulação de sinistro, para atender rede de dentistas, credenciar dentistas. Não, esse trabalho todo é feito... Esse processo todo é feito pela CNP.

Todo pela CNP. Então a gente tem hoje uma rede de mais de 4.500 dentistas, mais de 18 mil especialidades. E nós fazemos toda essa gestão dessa rede, para que essa rede esteja pulverizada no Brasil inteiro, né? Porque hoje a gente tem parceiros como Correios, né? Correio está em 7 mil pontos de venda.

no Brasil, em lugares bem remotos. Então, a gente cuida dessa rede, que é uma rede nacional. A gente cuida do atendimento desse cliente. Então, o que o parceiro faz hoje é, de fato, colocar esse produto dentro da sua jornada. Embedar isso numa jornada de oferta, colocar isso no seu portfólio. Ele deve fazer já inicialmente uma orientação do que eles estão planejando, do investimento que eles têm, porque envolve tudo isso também. Exatamente. E a CNP faz todo esse processo.

Isso, qual é o plano? Poxa, a gente vai colocar esse produto de odonto para vender, para esse público, então a gente vai oferecer, se for um varejista, por exemplo, numa loja. Os diferentes, banco digital é uma coisa, o varejista é outro, uma empresa de agro é outro.

É isso, exato. Então, por exemplo, um banco, ele pode vender nas suas agências ou pode ter os seus canais digitais, onde o cliente já está acostumado a acessar para pegar crédito, para pagar contas. E aí, ali ele vai ter uma oferta de planos odontológicos de uma forma direcionada, mostrando os benefícios de ter o produto. Então, isso vai estar ali.

Se for uma rede de varejo, então normalmente isso está nas lojas, então a gente vai ter todo o material de comunicação nas lojas para quando o cliente estiver lá dentro, ele conseguir ter acesso a essa informação. Os times são preparados, a CNP também treina essas equipes de lojas para que essas pessoas que estão lá possam oferecer, saibam como oferecer, ensinem para o cliente a importância do produto, façam a compra e até que ele possa saber, olha, você vai acessar isso via...

aplicativo da Rede Ondonto Empresas, da CNP. Então, essas orientações todas a gente faz lá também. Muito bom. Estou falando com a Renata Assis, que é superintendente de parcerias B2B da CNP Seguradora. Tenho certeza que se você não conhece a CNP Seguradora, você precisa conhecer principalmente e entender das soluções e do trabalho excelente que a CNP faz. E muitas empresas, Renata.

valoriza a manutenção da sua identidade nessa parceria. E não querem, muitas vezes, sair um pouquinho, ou é mais tradicional, é mais raiz, como a gente diz no popular. No modelo White Label da CNP, a solução é apresentada ao cliente final sob a marca do parceiro. Eu queria que você explicasse um pouquinho como é que esse aspecto reforça a marca própria dele, que ele já deve ter uma marca própria, e ao mesmo tempo...

tempo permite que ele se beneficie da expertise da CNP em inteligência de produto, em tecnologia, em precificação, que é muito importante, precificar, e a operação sem, evidentemente, ou diluir a imagem, ou diminuir a imagem, ficar mais a CNP acima dele. Enfim, queria que você explicasse isso para a gente.

Isso é super importante, porque a gente sabe que tanto para o parceiro essa marca tem um valor, quanto com o próprio cliente. Então, quando um cliente hoje vai comprar um produto no ambiente dos Correios, ele não está comprando um produto da CNP, ele está comprando um produto dos Correios.

Se ele está comprando um produto no banco, é com esse banco que ele se identifica. Então, para nós, isso faz todo sentido. Trabalhar o modelo White Label faz todo sentido. Isso vai reforçar a marca desse parceiro, tendo mais um produto no portfólio. Para o cliente também, que é onde ele tem um relacionamento, onde ele consegue ter uma identidade desse produto que ele está adquirindo.

Então a gente entende que isso só aumenta a lealdade do cliente com a marca e naturalmente também permite que esse parceiro consiga ofertar mais produtos, aumentar o seu portfólio, gerar mais benefícios, gerar mais receita e um ciclo de negócios positivo à medida que ele tem um parceiro como a CNP, que cuida de todo o desenvolvimento, que cuida de toda a operação. Então acho que esse é um ponto super relevante da nossa proposta de valor.

E a gente não está falando de empresas médias ou pequenas, nós estamos falando de Correios, nós estamos falando de XP, estamos falando de Embracon, de Banco BRB, de Americanas, de Carrefour, empresas de diversos segmentos. Estes exemplos são exemplos sólidos de marca. E como é que essa capacidade de adaptação e a experiência lidar com diferentes segmentos da economia, como a gente vem falando aqui, de bancos regionais, empresas varejistas, marketplace.

se traduzem em soluções de planos odontológicos White Label, que são realmente eficazes e personalizadas para a necessidade de cada parceiro. Como é que se diferencia isso? Isso é super importante. Então, de fato, a gente tem muito orgulho de construir essas parcerias. São parcerias sólidas, são parcerias duradouras. A gente dá muito valor a isso também, a crescer junto com os nossos parceiros. E eu entendo que esse é o nosso cartão de visitas também.

aqui no Brasil. Então, o que a gente quer é sempre criar valor mútuo, para que todas as partes aqui ganhem com essa operação. Então, todos esses parceiros que você comentou aqui, são parceiros que têm suas características próprias, perfil de clientes diferentes, canal de distribuição diferente. Alguns vão ter lojas para atendimento, outros vão trabalhar com canais digitais. Outros com uma classe mais alta.

Classes mais altas, classes mais baixas. Então, o que a gente vai fazer sempre é ser adaptável a esses parceiros. É criar os produtos de acordo com o perfil desse cliente, de acordo com o perfil do parceiro, de acordo com esses canais de distribuição. E acho que a gente tem uma grande expertise hoje, né? Que é demonstrada através desses parceiros, de criar soluções muito diferentes, né? Desde um cliente dos correios, né? Que está lá acessando...

essa rede para enviar uma encomenda, etc. E que está ali, numa classe às vezes mais baixa, precisa de um produto mais acessível, onde a gente tem o plano odontológico, onde a gente tem micro seguros. Até um cliente da XP, por exemplo, um cliente com perfil investidor, que vai adquirir um consórcio para investimento, para adquirir uma casa. Então, a gente consegue ter modelos diferentes, porque a gente consegue fazer isso e ser adaptável a cada um deles.

Em algumas situações, vocês devem ter encontrado clientes perdidos também, acho eu, na conversa inicial, para saber onde é que ele vai seguir ou como vai seguir. Acho que essa orientação é muito importante através da CNP. Sim, a gente sempre vai apoiar os nossos parceiros, tanto na comunicação, em como a gente vai conseguir fazer com que essa comunicação seja muito clara, seja muito fluida. As pessoas não querem em termos técnicos...

Não querem saber assim, ah, eu estou comprando isso para quê? Então, acho que o mais importante é a gente apoiar a construção dessa oferta para que seja uma oferta transparente, para que o cliente saiba o que ele está comprando, saiba como ele vai utilizar o que ele está comprando e que seja, de fato, um produto acessível e simples, que são coisas que a gente valoriza também.

E a gente tem que valorizar muito a saúde bucal, né? Os planos odontológicos estão aí, como muitas clínicas cresceram no decorrer dos anos e vêm crescendo cada vez mais. Eu acho que a CNP entra nesse mercado de forma muito inteligente, dando essa orientação, ensinando mesmo como fazer uma boa parceria de negócio.

Exato, e você sabe que as pessoas, muitos brasileiros, eles não frequentam os dentistas. Tem uma pesquisa até do IBGE que diz que grande parte da população nunca frequentou um dentista. E às vezes só vão procurar um dentista quando tem um problema.

mais sério, né? Uma emergência e aí o problema às vezes já é muito mais sério também, né? Por isso é que a gente fala ter um plano odontológico te permite fazer prevenção, te permite cuidar previamente da sua saúde bucal, até pra evitar problemas mais sérios e ainda tem um ponto adicional, né? Hoje se no Brasil você precisar numa emergência, né? Não tiver um plano odontológico e precisar ir numa emergência tá perdido tá perdido?

É muito caro. Num lugar mais baixo, num bairro mais simples, você não vai gastar menos do que 200 reais, 150 reais para ser atendido. Enquanto com o plano odontológico, você teria acesso a uma rede para poder usar, inclusive, para emergências também.

Por isso que a prevenção da saúde bucal é muitíssimo importante. E a CNP Seguradora está trabalhando com diversos parceiros, os parceiros procurando, as empresas procurando a CNP Seguradora, exatamente pela expertise que ela está oferecendo, adquirindo. Tem em 17 países, tem diversos segmentos da nossa economia que a CNP Seguradora atua. E eu queria falar sobre um segmento, uma...

algo que a gente não pode fugir, que é a inteligência artificial. A gente não foge mais da IA nunca. Como é que a CNP incorpora essas tendências em suas soluções white label para Odonto, garantindo alta usabilidade e uma jornada positiva para o cliente final? Eu sei também que há uma preocupação muito grande na CNP em relação ao impacto ESG, o impacto socioambiental muito importante.

Sim, e para nós é muito importante o aspecto da experiência do cliente, né? E aí, naturalmente, a inteligência artificial vem para ajudar as empresas a construir as melhores soluções. Então, a gente, além de ter prêmios hoje, né?

de atendimento para planos odontológicos. A gente até recentemente ganhou um prêmio também sobre inteligência artificial aplicada para soluções aos clientes. Então, o que a gente faz muito é usar essas ferramentas já para identificar

as melhores soluções de atendimento. Então, quando o cliente entra em contato, hoje a gente já faz medição do NPS em cada um desses contatos. A inteligência artificial, ela entra, inclusive, para ajudar a mapear esses indicadores, a identificar qualquer ponto em que precise de melhoria.

a certificar aquilo que está funcionando bem. Então, de fato, é uma tendência. Nós da CNP investimos muito em inteligência artificial e temos avançado bastante para que isso gere mais soluções e gere um melhor atendimento para os nossos clientes e parceiros. E a inclusão social também que não pode faltar. O trabalho que a CNP seguradora faz na questão da inclusão social é muito importante, não é, Renata?

Com certeza, porque o plano odontológico é uma forma de gerar acesso à saúde bucal. E saúde bucal é saúde, porque a gente sabe que existem várias doenças, inclusive, que estão relacionadas a problemas que começam na boca.

Então, a gente busca criar produtos simples, produtos acessíveis, busca gerar comunicação com os clientes para que eles entendam a importância de se cuidar, de fazer preventivo. O plano de saúde, o plano odontológico, ele permite que você faça limpeza, que você faça preparações com flúor, etc. Tudo isso para que você previna outras doenças. Isso ajuda.

socialmente as pessoas a terem uma saúde melhor, que começa pela boca. Sim, e eu ia te perguntar exatamente, como é que você vê o mercado em si? As empresas estão se preocupando exatamente com isso, com esse lado da saúde bucal, Renata? Como é que dentro da CNP seguradora, vocês evidentemente têm lá as suas margens, as suas pesquisas, como é que vocês avaliam isso?

Essa demanda aumentou, de fato, tanto dentro das empresas que percebem isso, tanto para os seus funcionários, como as empresas que hoje têm produtos no seu portfólio e percebem que o plano odontológico, comparado, por exemplo, a um plano de saúde, ele tem um custo bem menor. Então, ele é acessível. Isso vai gerar esse impacto social, que muitas vezes é importante, mas que não é possível através de outros produtos.

e gera uma rentabilidade adicional. Então, eu acho que juntando isso, juntando o impacto social que esse produto gera pela acessibilidade, o quanto isso melhora a vida das pessoas de uma forma geral, melhora a vida familiar, porque no plano odontológico o cliente adquire, ele pode incluir dependentes.

Então, é fácil de incluir esposa, filhos, outros dependentes. Então, isso acaba gerando um ciclo virtuoso de saúde dentro daquela família. De certo modo, um custo baixo para ele, né? Com um custo baixo. Com uma prevenção para ele e para a sua família, um custo baixo para ter um plano odontológico, né?

Com custo baixo. Comparado, por exemplo, para um plano de saúde, é infinitamente menor. Então, eu digo que ele é muito acessível. Então, ajuda a gerar esse impacto de saúde, de conscientização e de cuidados, seja com seus clientes, seja com os dependentes desses clientes. E a gente percebe essa tendência das pessoas, os parceiros nos procurando para incluir esse produto hoje dentro do seu portfólio. Até porque tem uma busca natural das pessoas também.

Vamos falar de futuro, como é que as principais tendências e oportunidades que a CNP seguradora vislumbra para o futuro das parcerias White Label e planos odontológicos no Brasil. Eu sei que vocês têm estudos de diversos países, porque é uma empresa multinacional, então eu acho que vocês têm estudos diversos também no Brasil. Qual é a mensagem para as empresas que buscam um parceiro estratégico para inovar nesse mercado? O que você teria para nos dizer nesse sentido?

Olha, como a gente tem visto, o crescimento dos planos odontológicos no Brasil já é uma tendência. Então, a gente tem um grande potencial. A gente tem observado as empresas buscando o produto odontológico para complementar o portfólio, para gerar um valor para os seus clientes, para gerar impacto social.

É um mercado que, para as empresas, é um mercado de baixo risco e alta demanda. Então, isso é super relevante. A gente consegue gerar uma proposta de valor diferenciada, ou seja, toda a parte de desenvolvimento de produtos e de operação é feita pela CNP. O parceiro, ele trabalha com a marca própria. Ele consegue, com isso, inclusive, valorizar e gerar mais lealdade dos seus clientes através desse produto adicional.

Então, para nós, a mensagem é um produto importante, é um produto que as empresas precisam ter no seu portfólio. A CNP é uma parceira estratégica para esse segmento, assim como para outros. A gente tem uma solidez e uma expertise já nesse formato de distribuição.

para que a gente seja bem adaptável a esses clientes. Nós temos uma capacidade de construir essas soluções, então eu vejo que isso vai agregar valor para os seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio, acho que são os pontos principais.

Muito bem, então a gente vai encerrar esse episódio, gente, reforçando como a combinação entre inovação, experiência do cliente e parcerias estratégicas, muito bem explicadas aqui pela Renata, podem transformar o acesso à saúde bucal no Brasil. É muito importante que as empresas tenham, né, já é para ontem, né, esta visão, né, Renata? É para ontem.

Tem isso aí. Para ontem esta visão e o modelo White Label da CNP Seguradora evidencia, evidentemente, que empresas de todos os segmentos podem oferecer planos odontológicos robustos, personalizados, sobre a sua própria marca. E eu tenho certeza que vai ser de grande sucesso você que tem uma empresa, uma empresa que está comprometida com a sua equipe, com o seu time, ter um plano odontológico avalizado e tendo parceria com a CNP Seguradora, né Renata?

É isso aí. Eu agradeço pelo espaço, agradeço pela oportunidade de debater esse tema que é tão estratégico, que tem um impacto positivo para o nosso mercado, para a nossa sociedade. E, de fato, parcerias, modelo B2B2C, está no DNA da CNP Seguradora. A gente vai ajudar essas empresas a desenvolver...

os melhores produtos, as melhores soluções para colocar isso no seu portfólio, para os seus clientes, dentro das suas jornadas e de forma simples e acessível. Acho que esse é o ponto importante. Obrigada também aos ouvintes que nos acompanharam nessa edição aqui.

Obrigado, Renata Cis. Conversei com ela, que é superintendente de parcerias B2B da CNP Seguradora. E você, ouvinte que está me ouvindo agora e acompanhou essa belíssima entrevista, quer conhecer mais sobre planos odontológicos, podem impulsionar seus negócios. Acesse aí, olha, cnpseguradora.com.br. cnpseguradora.com.br. Obrigado pela audiência e até o próximo episódio. Tchau.

Você ouviu Parcerias em Movimento, uma série apresentada pela CNP Seguradora, disponível no site e aplicativo da CBN.

Olá, aqui é a Ana Paula Padrão. E como empreendedora, eu recomendo a Claro Empresas. Se você é micro, pequena ou média empresa e quer ir ainda mais longe, bora com a Claro Empresas. Soluções completas e inovadoras para transformar o seu negócio. Saiba mais em 0800-720-1234 ou acesse claroempresas.com.br. Claro Empresas. Bora fazer juntos.