As maiores marcas não se sustentam na base de campanhas de marketing prontas. As grandes empresas também investem muito em experiências fortes. Carolina Braune, CMO da Leroy Merlin Brasil, veio ao Conturbcast e revelou ao Doug Monteiro que gosta de aliar a omnicanalidade à observação do comportamento humano porque a empatia e o básico bem feito superam as estratégias mais engessadas.
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