Atender rápido e a qualquer hora ainda diferencia uma marca? Neste episódio, nosso host Samuel Paiva media um debate sobre o que sustenta a experiência do cliente quando a IA assume boa parte do atendimento. Com base em dados de uma pesquisa global recente da Meta, conduzida pela Kantar, a conversa coloca frente a frente eficiência e lealdade, tecnologia e reputação, automação e atendimento humano. Ficou curioso? Então, dê o play!
Assuntos abordados:
- IA no atendimento;
- Experiência do cliente;
- Fidelização de clientes;
- Confiança na marca;
- Atendimento híbrido;
- Hiperpersonalização;
- Mensageria empresarial;
- Agentes de IA.
Links importantes:
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Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP
#customerexperience