Seu atendimento sabe a hora da IA sair da conversa?

Este conteúdo é um trecho do episódio: "#368 - Experiência do cliente: quando a IA resolve e quando o humano decide"

Nele, nosso host Samuel Paiva media um debate que discute o momento mais delicado do atendimento híbrido: quando a IA chega ao limite e precisa passar a conversa para uma pessoa. De um lado, situações como um cartão clonado, onde o cliente precisa ouvir outro ser humano. De outro, o potencial da IA para entregar ao atendente o contexto completo antes da primeira mensagem. Ficou curioso? Então, dê o play!

Assuntos abordados:

• Atendimento híbrido;
• Transbordo humano;
• Orquestração de dados;
• Análise de sentimento.

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Os Agilistas é uma iniciativa da dti digital, uma empresa WPP

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