#101 - Vendas + CS: o que muda quando a liderança é a mesma?, com Thiago Letra (TotalPass)
Neste episódio do Vamos de Vendas, Gustavo Pagotto recebe Thiago Letra, Diretor de Vendas e Customer Success da TotalPass, para debater sobre como integrar aquisição, retenção e gestão da carteira de clientes para construir uma operação comercial capaz de crescer com eficiência.
Ao longo do episódio, Thiago compartilha os aprendizados de quem acompanhou a TotalPass sair de cerca de 800 clientes para uma base próxima de 40 mil empresas. Ele explica por que crescimento sustentável não depende apenas de vender mais, mas de garantir qualidade na venda, uma boa passagem de bastão para Customer Success e uma experiência consistente durante toda a jornada do cliente.
A conversa também aborda um dos conflitos mais comuns entre Vendas e CS: promessas comerciais que não conseguem ser cumpridas no pós-venda. Thiago conta como a TotalPass passou a alinhar incentivos, metas e comissionamento para fazer com que o vendedor também tenha responsabilidade pela retenção e pela qualidade dos clientes conquistados.
🎙️ Host: Gustavo Pagotto
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🎤 Convidado: Thiago Letra
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O Vamos de Vendas, podcast do Zoho CRM, é apresentado por Gustavo Pagotto, fundador da PipeLovers e Embaixador Zoho CRM. Feito para pessoas visionárias interessadas em acompanhar um time de vendas de elite, os episódios estão disponíveis no YouTube e Spotify toda segunda-feira, com conversas densas em estratégia, tecnologia e liderança comercial.
Assista ao episódio completo e inscreva-se para mais conteúdos que vão transformar o seu processo de vendas.
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Reconhecido pela Forbes como o melhor CRM do mundo e pelo Gartner como o mais visionário, o Zoho CRM é também líder em tecnologia para vendas (Nucleus Research) e o CRM preferido por médias e grandes empresas (B2B Stack). Acesse: https://www.zoho.com/pt-br/crm/
#zohocrm #vamosdevendas #vendas #vendasb2b
00:00 – Como integrar aquisição, retenção e gestão de clientes
02:34 – Como funciona a TotalPass e sua operação B2B2C
05:04 – De 800 para quase 40 mil clientes: como escalar vendas
06:40 – Vendas + Customer Success: o segredo para aumentar retenção
09:19 – Como criar uma cultura comercial centrada no cliente
11:25 – Sales Enablement: como escalar um time comercial
16:07 – O maior erro em vendas: prometer o que não pode entregar
19:23 – Comissão de vendas atrelada à retenção do cliente
22:01 – Rituais de gestão para liderar 150 pessoas
25:27 – CRM e KPIs: quais métricas acompanhar em vendas
29:22 – Como crescer rápido sem prejudicar a experiência do cliente
30:06 – Onboarding e rampagem de vendedores em escala
31:11 – Automação e IA no Customer Success
33:46 – Passagem de bastão entre Vendas e Customer Success
38:41 – Como reduzir churn e aumentar retenção de clientes
40:22 – Health Score: como prever clientes com risco de churn
41:40 – IA para prever churn e aumentar engajamento
44:13 – O futuro da inteligência artificial em vendas B2B
45:40 – Como a TotalPass está implementando IA em toda a empresa
46:48 – IA vai substituir vendedores? O futuro das vendas B2B
49:57 – Conselhos para líderes de vendas e Customer Success