Como o marketing de tecnologia se tornou a função mais estratégica, e mais difícil, da era da IA

Neste episódio de O Futuro Vem do Futuro, Leandro Costa conversa com Flavia Zannier, da NTT DATA, sobre uma carreira inteira construída no ponto de encontro entre marketing e tecnologia. Ela começou em uma empresa mineira de sistemas de gestão, veio para São Paulo trabalhar com produtos de conectividade, passou por Cisco e Citrix, e em 2017 aceitou o convite de criar, do zero, a área de marketing e comunicação de uma consultoria espanhola que pouco tempo depois se tornaria NTT DATA. Nove anos depois, ela descreve o mesmo trabalho de sempre em uma nova escala: traduzir o que a tecnologia cria para o momento em que o cliente está pronto para confiar.

A conversa organiza o debate atual sobre inteligência artificial em torno de uma distinção simples. As rupturas anteriores mudaram a forma de vender tecnologia. Esta mudou o conteúdo do trabalho, porque avançou sobre criatividade, análise e criação — o que o marketing tratava como território próprio. Daí vem o vale que Flavia descreve: empresas que começaram pela ferramenta produziram muito conteúdo e não mudaram indicador, porque nunca definiram antes qual resultado esperavam. O caminho que ela defende é o inverso, partir dos outcomes e implementar a partir deles.

O ângulo de liderança aparece nas duas pontas. Para dentro, a IA acelerou decisões que antes esperavam dashboards que não se conversavam, mas também aumentou a carga sobre pessoas que ainda estão aprendendo a usar a tecnologia — e isso exige empatia, conversa franca e trilha de capacitação, não cobrança. Para fora, a mesma área que está experimentando precisa se posicionar como advisor do cliente, num mercado em que o comprador B2B já pesquisa soluções com IA mas continua procurando um representante para conversar sobre a própria dor.

Ao longo do episódio, você vai ouvir reflexões sobre: o intervalo entre a criação da tecnologia e a confiança do mercado o vale da adoção de IA e a inversão do ponto de partida dados, agentes e velocidade na decisão de investimento em marketing a lista do que é indelegável em uma área de marca pesquisa com IA e decisão com contato humano no B2B empatia, sobrecarga e capacitação obrigatória em times em transformação

Um episódio para quem lidera marketing, comunicação ou transformação digital e precisa decidir onde a IA entra e onde o time humano continua sendo o diferencial.